[财经]知萌报告：疫情后银行要向“数字化”与”年轻化”升级

　　猝不及防的新冠疫情，使得中国企业都因此面临大考。疫情之下，以银行为代表的金融服务机构将迎来哪些新的机遇?

　　国内知名趋势商业洞察与营销整合服务机构——知萌咨询机构，近期发布了《后疫情时代的金融理财费趋势报告》，(后称“报告”)显示，疫情过后，数字化转型与打造个性鲜明的年轻化品牌，将持续助推金融品牌的升级。

　　知萌报告显示，随着数字化的普及，微信、支付宝等线上支付已成主流，同时，人们数字化支付行为的变革也进一步推动了银行的数字化转型，手机银行、网上银行以及微信公众号平台，已成为消费者与银行往来支出的首要选择渠道。

　　知萌指出，对于银行来说，如何通过数字化转型，针对不同人群往来渠道偏好，将自己的数字化触点渗透到用户生活的方方面面，以及如何优化用户体验，稳定留存提升活跃度，是未来银行业需要去思考的点。

　　而就银行最为活跃的银行卡业务来看，知萌报告显示，在调查的群体中，人均持卡数已达到5张，银行卡在消费者中已基本普及。但是，研究发现，银行机构未来最具有挑战的是如何满足年轻人的需求。

　　调查显示，对于60、70后来说，他们的成长环境较为艰苦，所以大家养成了精打细算的习惯，因此，同样办理银行卡，60、70后更看重方便实惠;对于80后来讲，由于生活压力较大，丰富的商家合作资源最能打动他们;对于90后来说，伴随着互联网下电子支付方式的普及，实体卡的“收藏价值”得到重视，各种联名卡、有颜值的卡、可以表达个性的卡成为他们的关注点;而95后则更彰显出自己Z时代的特色，他们注重体验，愿意为自己的兴趣爱好买单，所以，IP联名的卡最为吸引他们。这也不难理解，为什么当下银行通过跨界卡，抖音联名卡、喜茶联名卡、自定形象卡等来成为与年轻人沟通的触点。

　　而在银行的品牌形象塑造上，消费者眼中的银行，包含了“安全、实力、有保障”这些关键词，也导致当下银行品牌形象单一，品牌区分度不明显。消费者认为银行除了继续提升服务，保障交易安全和私密性等交易硬实力之外，还需在品牌形象上继续发力，打造年轻潮流的、有个性、有科技感的和消费者互动的品牌，才能形成差异化品牌认知，占领消费者心智，而紧跟热点，通过短视频等新兴的传播渠道进行宣推，根据品牌文化寻找合适的跨界营销，成为金融服务品牌赢得知名度和美誉度的关键。

　　知萌通过一系列的数据洞察，最后，提出了后疫情时代的银行品牌塑造策略。知萌认为，以数字化服务渠道为触点，挖掘生活全场景消费和服务价值成为新的增长点，将是银行未来的转型方向。银行拥有多元化的数字触点，数字化浪潮下，消费者支付习惯改变的同时，也催生了消费者对银行数字化服务新的评价标准。在未来，对于银行来说，深化经营、运营管理，在多触点与生活场景上，提供覆盖整个客户生命周期的生活场景化服务成为新的机遇，而以自身海量数据和银行卡等海量用户为支撑，通过线上化运营，满足随时客户从支付到生活服务的个性化需求，打造以支付为纽带的数字化生活空间成为银行服务的转型方向。

　　知萌咨询机构创始人兼CEO肖明超表示，驱动银行品牌与消费者关系从“交易”到“交互”的转变，是未来银行转型的重点。新型品牌与消费者关系构建，一是需要在交易层面提供更为方便的数字化体验;二是在消费者日常生活中，通过品牌年轻化的活力塑造，品牌表达方式的转变以及服务场景的拓展，来提供全生命周期的服务。

　　知萌咨询机构是一家致力于推动品牌增长和营销创新的机构，据悉，知萌发布的这份《后疫情时代的金融理财费趋势报告》，数据来源于其“萌趋势快速调查系统”，样本覆盖了一到四线城市18-60岁的1500位消费者。报告通过对后疫情时期消费者金融理财消费的趋势研究，形成了对于后疫情时代的有关理财趋势的鲜明洞察，为金融服务机构针对疫情后的品牌塑造和产品创新提供了客观的参考依据。