【工行温度】工行遂宁射洪支行开展金融消费者权益保护工作

为全面落实监管最新要求和上级行各项工作安排，确保优质高效的金融服务助力打赢疫情防控阻击战。按照监管部门关于消费者权益保护教育宣传周活动要求和总行相关文件精神，工行遂宁射洪支行积极开展消费者权益保护工作。

履行市场主体责任，强化推动落实。根据当地政府对新冠肺炎疫情防控工作安排，于2月1日成立由行党支部书记任组长的疫情防控工作领导小组，各网点负责人作为第一责任人及时向支行专业部门报告消费者保护相关情况，严格落实金融机构疫情防控工作相关措施，一是在营业网点入口安排了一米线等候区域，专人负责安全把守，为进店的每一客户进行了额温检测，现场配置了免洗手消毒液落实了客户到店登记，员工与客户沟通交流保持安全距离，所有自助设备进行了消毒并上传消毒二维码，按日向支行“一把手”专题报告员工体温和本地公告确诊患者的轨迹的排查和我行消费者权益保护工作情况。

提升金融服务品质，做好主题宣传。突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，切实保护消费者合法权益。以“3·15”教育宣传周活动为契机，以提高消费者满意度为宗旨，进一步开发、完善金融产品活动内容，支行通过融e联、H5、短信、微信等方式向客户进行了推送消保知识，丰富了网络宣传形式提升了客户维权意识。

前移投诉处理关口，化解矛盾在萌芽状态，加强现场处理投诉管理，防止因小事处理不当矛盾升级。在疫情防控期间，支行多次召开手机视频会议，学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及上级行相关要求，组织开展“工行温度”宣传，落实消保工作主体，压实责任，确保金融消费者权益。（邓建文）