携程商旅商旅市场管理白皮书：今年差旅支出或降至预估值六成

证券时报记者   梅双

新冠疫情给正处在迅速发展期的中国商旅行业带来冲击和改变。4月23日，携程商旅主办《2019-2020商旅市场管理白皮书》线上发布会，白皮书数据显示，4月1日—4月21日，携程商旅平台交易总额与3月同期相比，环比增长99.42%。

携程高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤表示，海外疫情持续蔓延，短时间很难恢复，且41%的GBTA成员公司也已经取消或暂停了所有的国际旅行。“未来一年，商旅管理企业应该将市场侧重点重新转向国内，进一步提振国内商旅消费，深度挖掘国内市场。”

对于疫情给差旅行业带来的影响，方继勤提到，“疫情将带动差旅行业增速逻辑的转变”。差旅行业的增长将从单纯的线索项目增长，价格导向为主，转变为技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长，以及可以保证自身安全和服务质量的资金能力。

疫情大考，技术力也是商旅管理企业的一大核心竞争力。方继勤分享道，要以技术力保证服务力，从四大方面入手：短时间实现系统改造和调试，快速响应国家保障政策；技术实现IM 分流和自助退改，应对退单潮造成巨大的服务压力；一站式的服务和担保，处理客户退改复杂场景；后勤保障和远程办公的技术支持，应对无法集中办公及效率和人力缺口。同时，商旅管理企业还要利用技术力保证产品力，特别是疫情等特殊时期的实用性技术能力。

据介绍，本次白皮书，携程商旅除了联合CTR、知行晓政、商旅专家、SAP Concur等业内领先机构，还走访了100多位商旅业内专家、近9000位差旅负责人及20000余位高频商旅出行人士。

携程商旅市场及平台负责人赵祥翔表示，在全球经济承压等不确定性因素影响下，2019年全球商旅支出仅增长3.1％。作为全球最大商务旅行市场，2019年中国差旅支出增速同样放缓，降至5.9%。

“2020年受新冠疫情影响，国际货币基金组织最新预测，今年全球经济将收缩3%，创出近一个世纪以来最大降幅，在此情况下，中国差旅支出出现首次负增长已经无可避免，可能降至此前预估值的60%。” 赵祥翔说。

虽然中国差旅市场增速放缓，但来自企业的支持给行业注入了“强心剂”。另外调研显示，OTA仍然是国内企业差旅预订的主要平台，使用比例为70.1%。一线城市使用TMC的比例较高，三四线城市仍然以OTA、航司/酒店直销、传统旅行社的合作模式为主。白皮书还认为，更加智能的全场景化商旅服务是未来行业的趋势，越来越多的商旅客希望能获得集申请、审批、预定、支付、报销的全流程商旅服务。