「话务日报告」内蒙古12348公共法律服务热线5月5日咨询情况日报

内蒙古12348公共法律服务热线

5月5日咨询情况日报

2020年5月5日（星期二）内蒙古12348热线平台服务总量为521通（日间话务量480，夜间话务41），较5月3日的524通降低了0.57%，涉及疫情相关的咨询17通，占总体咨询的3.26%，群众满意度为100%。群众来电主要涉及关于《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定劳动者支付报酬、劳动合同纠纷、房屋租赁合同纠纷、债务债权纠纷、处罚类纠纷等问题咨询。自3月19日起，开通了复工复产专席，当日该专席的服务量为12通。

值班律师在做好解答的同时，做好咨询者的疏导说服工作，引导群众依法理性维权，引导群众不信谣、不传谣、不编造、不传播虚假信息。此外，值班律师在每次法律咨询结束之后，都会进行简短的疫情宣传和提示工作。

12348热线平台在疫情期间提供法律咨询的同时，也设立人民调解、法律援助、司法鉴定、公证等专席，让群众足不出户就能享受到便捷专业的公共法律服务。

（自治区法律援助中心 供稿）