山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”

原标题：山东建行发挥金融科技优势助力政务服务“一网通办”

　　作为中国首家上线的省级“三网融合”总门户，山东省“政务服务一网通办”总门户以政务服务事项标准化和流程优化再造为基础，推动实现企业、民众办事线上“进一张网，办全省事”，线下“进一扇门，一次办好”。作为该门户的总集成方，建行山东省分行充分发挥金融科技优势，维护优化系统运行水平，助力打赢疫情防控“阻击战”。

　　当前，该总门户日均访问量超110万，成为山东疫情防控信息传达、政策传导、决策支持、监督管理的核心平台。记者登录山东省政府网站首页的《疫情防控》专栏看到，“疫情防控热门搜索”点击量直线上升，“复工”“实时疫情”“防控知识”“防控政策”“新型冠状病毒”“口罩”“复工复学人员健康通行卡”等成为热搜。

　　启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应、企业停工停产、社区封闭管理、民众居家抗疫……新冠肺炎疫情发生以来，为让民众及时、科学、规范、准确掌握疫情信息，建行山东省分行项目组自春节假期期间便立即进入工作状态，通过“云办公”、远程协作等方式，仅用5天时间便配合山东省政府设立《疫情防控》专栏并成功上线。

　　据建行山东省分行方面介绍，专栏下设“最新资讯”“中央部署”“媒体视窗”“防控服务”“各市疫情防控信息”“医者风采”“科普知识”等板块，充分利用“数字政府”改革建设成果和总门户信息资源，并接通“全国一体化政务服务平台”疫情防控专栏和国务院“互联网++督查”平台，形成覆盖省、市、县、乡、村五级政策传导、决策支持、监督管理等舆情工作网络，集中为公众提供权威部门健康防护知识。

　　针对社区疫情防控，建行总行第一时间推出“社区疫情防控系统”。2月15日下午，“社区疫情报送及监测平台”进入山东防疫支持体系并在总门户统一平台集中使用，向全省开放服务，实现资源共享，平台共用。目前，已有26.6万个政府机构、城市社区、行政村、企事业单位上线，进一步完善了省、市、县、乡、村五级防疫管理体系，助力社区构建线上、线下的立体防控“堡垒”。

　　此次疫情期间，山东充分发挥“总门户”优势，开启线上“不见面审批”、线下“帮办代办”、“远程视频勘验”“承诺制审批”“容缺受理”等模式，让更多办事服务实现“非接触”“零跑腿”。截至2月28日，山东195家政务服务中心在疫情期间共办理进驻业务超200万件，窗口办理和线上办理分别占17.94%和82.06%。接受线上和电话预约58175次，帮办代办78939次，邮寄办件量49032件，日办理企业和百姓申请事项超万件。

　　总门户的12345政务服务热线是山东疫情防控工作统一咨询投诉平台。建行山东省分行配合政府相关部门加强对12345政务服务热线的运行维护，对疫情数据进行分析，针对热点问题建立分析报告制度。据统计，1月23日-3月4日，山东共受理群众诉求308.63万件，其中，涉及疫情124.09万件，占比40.21%。建行山东省分行相关技术人员告诉记者，总门户“用户行为分析系统”是本次抗疫阻击战的秘密武器，依托超百万的日访问量，系统会根据各渠道用户点击和搜索量数据，第一时间收集汇总舆论热点信息，为政府决策提供依据。

　　记者注意到，企业通过山东省政务服务平台还可以完成不见面、零跑腿、全线上的贷款操作，极大地帮助它们解决复工后的流动资金短缺问题。2月下旬，建行山东省分行在总门户上全国首批推出“小微企业和个体工商户服务”专栏。专栏下设“政策服务”“政务服务”“金融服务”三大板块，汇聚了国家、省、市三个层级发布的相关政策，并根据用户特征，向企业推送符合其适用范围的“减税降费、复工复产、金融支持、综合服务”等专题内容，提供精准政策服务。