细分消费市场 提升消费体验

　　专家认为，尽管有很多不确定性，但消费升级是大势所趋。消费升级背后市场细分越来越明显，个性化、多样化消费，会成为当前消费增长主流。总体来看，我国蕴含着非常大的发展活力和消费潜力，2019年消费市场面临的主要挑战是如何保持和进一步激发消费信心——

　　当前，消费已成为拉动经济增长的主引擎，对经济增长的基础性作用不断增强。中央经济工作会议也提出，促进形成强大国内市场。

　　2019年消费形势怎么样?面临的挑战有哪些?如何通过品质服务促进消费增长?针对这些问题，中国贸促会研究院日前召开“以品质服务促进消费平稳增长”座谈会，与会专家、企业代表深入探讨了相关问题。

　　把握消费升级趋势

　　“2019年消费将继续呈现平稳增长态势，尽管有很多不确定性，但消费升级是大势所趋。消费升级背后市场细分越来越明显，个性化、多样化消费，会成为当前消费增长主流。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示。

　　赵萍认为，从消费对象来说，无论商品和服务，创新步伐都在不断加快，会创造出更多的消费热点;从渠道角度来说，线上线下融合发展，线上对线下赋能，线下企业不断拥有互联网技术，围绕消费者需求开展商业业态和服务创新，从而使渠道与以往相比变得更新、更柔性，体验更好;从政策层面来说，就业、收入、税收等稳增长的相关政策落地，会使消费能力不断增强。

　　“总体来看，我国蕴含着非常大的发展活力和消费潜力。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为，2019年消费亮点依然存在。比如，城市的服务消费，包括旅游、餐饮、健康、养老等，可能会成为新的爆发点。再比如，新的产品，像5G、智能产品，包括新能源汽车、智能汽车等，可能都会成为2019年消费新亮点。另外，从电商领域看，2018年以社交电商为代表的新消费通道开启，激发了五六线城市消费的潜力，也体现了消费韧性。

　　谈及消费走势，李鸣涛认为市场不断细分是当前的主要特点。“这在一定程度上得益于电商，通过电商可以看到精准化的消费群体划分。从消费习惯、用户画像基础数据上可以看到每一层级都呈现出消费升级的基本属性。比如，年轻人的消费更加多样化，消费取向更加社交化、游戏化，这些特征都很明显。”

　　对于2018年社会消费品零售总额增速出现的月度波动，国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲认为，需要从消费结构上加以看待，比如汽车消费降幅比较大，日常消费变化并不大。“消费总体是升级的，升级里边又有分层和分级。”

　　任兴洲表示，消费升级首先表现为品质，不管哪个层级，对品质的要求都更高了;其次是安全，三四十年前“有没有”是最重要的，现在安全最重要;再次则是绿色，人们吃的、穿的、用的都要环保，对生态环境不能造成太大负担。“在升级过程中细分市场越来越重要，包括对消费者的收入、年龄结构、文化和地域等的细分。未来谁细分得好，把消费者画像画得越具体、越贴切，谁的发展就越快。”

　　内外兼修应对挑战

　　“2019年消费市场面临的主要挑战是如何保持和进一步激发消费信心。让老百姓有新的消费关注点，愿意去消费。针对这些问题，从产品角度和体验角度都可以做更多尝试。”李鸣涛认为。

　　“就业稳定收入就稳定，消费的信心就足。如何稳就业，把社会保障、减税降费等相关政策措施落到实处，挑战还是比较大的。”任兴洲认为，如何让供求关系从总量和结构上更加匹配，也是消费市场面临的挑战之一。

　　消费者画像的清晰度，成为企业普遍关心的话题。“当下是数字化时代，数字化的结合程度是不是更适合消费者?消费者需要体验，实体店的体验够不够?供应链能不能做到最优?这些问题都需要企业深入思考。”天虹股份北京公司总经理顾立群说。

　　京东创新研究院高级总监崔之瑜认为，对企业来讲，最大的挑战来自于自身，未来消费服务内容更加丰富了，服务对象更加宽泛，服务所带来的影响力也更广泛，通过自身发展带动实体经济发展，才能保障消费者享受到更好的体验。

　　营商环境是企业共同关注的话题。“中国对营商环境改善下的力气很大，措施非常多。以便利店行业为例，2018年北京市7部门联合出台促进便利店发展19条创新举措，像租金补贴、压缩证照申办期等，政策落地非常快。这对于便利店行业发展来说都是很好的机会。”罗森(北京)有限公司副总经理车文焕说。