消费者报告 | 以口罩为诱饵花式获客、疫区延期还款难落地，用户难逃消费金融“新套路”

记者丨苗艺伟 实习记者丨行家玮

又是一年315。界面新闻记者在各大消费投诉类网站发现，消费金融公司成为金融投诉重灾区，不仅是高利贷、砍头息、恶意催收等老问题屡禁不止，此次疫情期间又形成了一些新套路。

以口罩为诱饵“花式”获客

“有一家贷款公司说我已经中签了口罩，让我去领呢！” 在疫情导致防护物资紧张的关键当口，黄昊感叹居然遇到“天上掉馅饼”的好事。

他刚刚收到的一则短信显示，自己在中原消费金融举办的公益口罩免费派发摇号活动里中签，只要注册、填写地址之后就可免运费领取到5个医用口罩。

一位新用户收到的中原消费金融营销短信

不过，当他兴奋地填完各类个人信息，并在该平台注册用户之后，却被告知这一福利无法兑现。

中原消费金融第二日便在公众号上发文称，在活动上线一天半的时间里，有超过20万的用户进行了预约。因口罩准备不足，严重低估需求。该公司第一批仅仅能发出2万个口罩，且只能发给摇到号的4000个新客户，后续的口罩到货时间未定。

中原消费金融发文表示“口罩准备不足”

“这是在开空头支票，骗取个人资料吗？”黄昊向界面新闻记者表示，自己也分享给多位亲朋好友参与此次摇号送口罩活动。不过活动结束这两周以来，他们中没有一个人收到中原消费金融寄来的口罩。

疫区延期还款难落地

除了利用疫情营销获客所打的“擦边球”之外，金融信贷政策在疫情期间也面临着“落地难”的困局。界面新闻了解到，虽然已有多家消费金融公司制定了差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限，但在具体执行上却仍存在缺位。

1月31日，人民银行等五部门联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》 ，其中第十四条对贷款逾期的部分人士征信上报重新做了安排。

文件要求，合理调整逾期信用记录报送，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可不作逾期记录报送，已报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

一位持牌消费金融公司相关负责人对界面新闻表示，“一方面，虽然公司层面出台了不少对湖北疫区的政策，但也面临着严重的信息不对称，造成的用户还款意愿降低，甚至出现个别用户无故恶意逃废债的现象；另一面，在疫情严重的湖北地区，一些消费金融公司要求用户提供单位所开的工资流水证明、延迟复工通知等，部分消费金融的用户也因申请延期程序复杂、隔离期间不能出门而无法拿到相关证明享受优惠政策。”

苏宁消费金融在疫情期间申请延期还款需要提供的材料

21CN聚投诉上就显示，湖北陈先生称因为隔离和封城，无法提供苏宁金融对于疫区延期还款的证明文件，屡次协商未果后已开始计入罚息。

恶意催收AB面

此外，消费金融行业一直以来备受指责的“恶意催收”行为在疫情期间也并未销声匿迹。

在21CN聚投诉网站上，今年2月，多位消费金融客户展示出的通信记录显示，一天之内收到位于重庆呼叫中心连续发来“呼死你”骚扰电话。另外，还有投诉人展示的短信显示，因自己一位亲戚未能在马上消费金融按时还款，而自己却收到了冒充“公检法”机关的催收短信。

一位消费金融用户在疫情期间一天之内收到的催收电话 一位聚投诉用户称马上消费金融冒充公检法发送恐吓短信

而在备受指责的“恶意催收”另一面，3月12日晚间，聚投诉在其微信公众号上发布文章称，未经审核通过，聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。退回的3万多件待审核的投诉均与捷信金融收取高额利息有关，投诉人的要求大多为减免欠款、退回额外收取的费用等。

面对3万件集体投诉，聚投诉平台称：做出大幅度后退。

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