东吴证券：新东方在线(01797)入局在线大班，运营效率提升成为关键

公司 东吴证券：新东方在线(01797)入局在线大班，运营效率提升成为关键 2020年3月16日 06:19:20 东吴证券

本文来自 微信公众号“纺服新消费马莉团队”。

引言

新东方在线(01797)入局在线大班，品牌+后发优势为其带来流量红利。新东方在线中小学最近宣布其在春季的在线双师大班课继续全部免费。由于其在线大班起步较晚、收入体量较小，因此在目前流量费较低的情况下，其在线大班迅速获得了近2000万人次的流量。

同质化竞争下，运营效率成为当下在线大班比拼关键，跟谁学(GSX.US)梳理社交营销运营标杆。由于在线大班的模型特征，优秀老师的产能获得了极大的释放，各个公司目前在师资上并没有体现出非常明显的差别;因此目前各家公司的差别更多体现在了运营效率上。

我们拆解了目前在运营效率上整体领先的跟谁学的微信获客步骤，看到正是其在微信上对各个环节全方位、精细化、标准化的运营，使跟谁学在19年交出了收入同增432%、净利率10.7%的优异成绩。作为新东方在线，此次公司已经在合适的时间做出了合适的决定，用很小的代价获取了2000万人次的流量。接下来便需要观察其在产品、师资、以及运营效率上能否承接住这样大的流量、并获得客观的转化率。

在线教培：新东方在线入局在线大班，运营效率成大班比拼关键

1. 新东方在线宣布K12大班春季课免费，跟谁学树立同业运营标杆

在寒假免费课之后，新东方在线中小学宣布其在春季的在线双师大班课继续全部免费。相较于竞争对手在寒假免费课程后在春季只提供周中或免费体验课程进行转化，新东方在线由于其在线大班起步较晚、收入体量较小(FY20H1付费人次仅不到50万人次)，因此在目前流量费较低的情况下，将整个春季班课程进行免费推广对于公司而言是一次可以承受且难得的宣传时机。

新东方在线的大班在经历一年多的筹备后正式开始扩张。教师方面，公司挑选了体系内最好的老师经过培训使其成为合格的大班老师;同时公司也进行了大规模的辅导老师招聘，截至11/30公司已有超过1000辅导老师，并且仍在持续扩招。同时公司也研发了自主的直播系统以及适合大班的课程体系。依靠着免费课程以及极强的口碑，目前公司已经拥有了近2000万的领课人次，大大缩小了和竞争对手在学生数量上的差距。

在依靠免费课迅速扩大了在线大班的学生流量之后，如何依靠运营效率实现较高的转化率是目前新东方在线以及其他各在线大班共同面临的问题。由于在线大班的模型特征，优秀老师的产能获得了极大的放大，因此各个公司目前在师资上并没有体现出非常明显的差别;因此目前各家公司的差别更多体现在了运营效率上。

拆解目前在整个运营上效率最高的跟谁学的获客步骤，我们可以看到正是对各个环节全方位、精细化、标准化的运营，使得其可以在高速扩张的情况下保持非常健康的盈利情况。在线大班的运营效率包括了包括了从各个渠道投放获客，到对于免费用户的服务，最后到免费用户的转化和续费这一系列的流程。

从最开始引流的角度，跟谁学旗下拥有上百个公众号以及近千万的活跃用户，其公众号每周均会有定期的推文保持热度，且我们看到各篇推文的阅读量均较为可观。同时这些文章的末尾均有提供免费体验课程的二维码，方便家长进群获取更为详细的信息，并成为其免费用户。

在家长关注公众号后，首先能看到跟谁学的公众号会在进群的头48个小时不断对家长进行大量一对一的活动私聊提醒。但是这一过程对于家长而言体验较好，全程均是通过设计明确的链接或二维码形式引导家长自助入群，并没有电话骚扰等一系列强制性手段。(笔者关注公众号后一小时内就接到数条单聊消息)。

在家长进群后，群内的课程辅导老师便会根据一整套完整的标准流程对家长进行转化。例如在课程开始的前一天，用何种方式激活家长(公司介绍+课程内容介绍+老师介绍+课程介绍+资料分享);在课程开始的第一天在哪个时间段开始课程预告、告知家长如何进入直播的次数和时间(并且报出名额限制制造焦虑感)、并且如何引导家长出现付费意愿(课程设计逻辑用来制造焦虑感)、课程内容及教学理念解决痛点)，这一系列流程跟谁学均有非常清晰的操作指导。