中国银行钦州分行：特事特办，开通疫情防控金融绿色通道

中国银行钦州分行：特事特办，开通疫情防控金融绿色通道  

时间：2020年02月06日 21:32    来源：广西新闻网    作者：黄攀    编辑：韩定宏  

广西新闻网钦州2月6日讯（通讯员 黄攀）抗击疫情，共克时艰。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，作为窗口服务行业，中国银行钦州分行迅速行动，出台多项措施全面提高金融服务质效，以金融力量助力抗击疫情。

绿色通道，保障特急取现

2月5日下午15:45，临近网点下班时间，中国银行钦州分行辖属广西自贸区钦州港片区支行接到某公司大额取现的紧急业务需求，该公司配合政府部门于当晚紧急采购防疫物资，资金必须17时到位。时间紧迫，刻不容缓，由于该支行当天没有安排营业，支行负责人立即联系中国银行钦州分行市区营业网点，紧急安排处理。广西自贸区钦州港片区支行与营业部联动，迅速通过业务申请、授权、支付，取现业务于16时30分顺利完成，确保了资金及时到位，解决了客户应急资金的燃眉之急。

延伸柜台，畅通金融服务

“我需要查询一笔国际汇款，急需用款，请帮帮忙！”2月5日一早，中国银行钦州分行辖属赛格广场支行负责人接到客户的来电，称前段时间自己在网上办理了一笔国际汇款，但多日未到账，但急用此笔钱，紧急请求支行协助查询办理。由于受新型冠状病毒肺炎疫情影响，钦州市实行了交通管制，客户从外地赶来却无法进入市区，同时时值弹性上班期间，该支行当日暂停营业。按照“特事特办、急事急办”的处理原则，中国银行钦州分行立即响应，启动业务办理应急预案。当天休息的网点工作人员迅速到位，查明汇款无法到账原因后第一时间报告上级行。原来该笔汇款因部分要素填写错误导致被原路退回。经与上级行充分沟通后，该行立即组织相关部门及网点员工准备好业务办理的相关材料，驱车前往高速路口进行柜台延伸服务。当日中午，此笔款项退回至客户账户，及时满足了客户的用款需求，客户来电：“特殊时期感受到了无微不至的服务，非常感谢”。

线上无忧，7×24小时服务

“为国宅家的日子里，中行手机银行始终与您相伴。中国银行手机银行为您提供安全贴心服务，足不出户可办理200多种服务。”自春节假期以来，中国银行钦州分行员工的这条温馨提示刷屏了朋友圈。

结合疫情实际和客户业务需求，中国银行钦州分行除安排部分网点应急运行外，更多提倡客户不用特意出门跑网点，利用手机银行在家线上操作，既降低被病毒传染的几率，也能更方便快捷办理业务。同时，该行的理财经理、客户经理充分利用微信为客户推送金融产品信息，及时解答客户问题，高效响应客户的金融需求，有效提升了客户的满意度。

在防疫抗疫的特殊时期，中国银行钦州分行将上下一心，继续践行国有大行的担当和使命，全力加大金融服务保障支持，为战“疫”贡献中行力量。