上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动

　　上证报中国证券网讯（记者 魏倩）记者今日获悉，上海银保监局近日正式启动2020年上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　在疫情防控特殊时期，上海银保监局指导辖内银行保险机构紧紧围绕“提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”活动主题，以线上渠道为宣传主阵地，创新形式、丰富内容，积极开展金融宣教活动，助力消费者提升金融素养，提高自我保护意识和风险防范能力，切实保护金融消费者合法权益。

　　近年来，上海银保监局持续深化“全流程金融消费者权益保护体系”，通过强化辖内银行保险机构消保组织架构、完善消保考评指挥棒、率先开展银行销售过程“双录”等八项举措，打造出独具特色的金融消费者权益保护“上海模式”，取得了突出成效。

　　银行业方面，上海银保监局指导推动上海银行业纠纷调解中心（下称银调中心）智能化发展，不断提升纠纷处理能力。2019年，银调中心共完成银行业纠纷案件调解2634件，调解成功率74%，其中法院委托委派调解238件，涉及标的金额30.2亿元。银调中心依托自主建立的“银行业一站式纠纷调解平台”开展在线调解，2020年2月疫情防控期间共开展259起在线调解，为235名分布各地的人民群众提供人性化在线调解服务。

　　保险业方面，2019年，上海银保监局指导上海市保险合同纠纷人民调解委员会完成1815件保险合同纠纷案件调解，调解成功率62%，涉及金额约1.6亿元。指导行业建立的“人伤赔偿联合调解中心”调解一体化模式与“人民调解+线上司法确认”模式运行顺畅，全年分别完成9727件和46件保险纠纷案件调解，调解成功率分别为83%和100%。

　　近期，各机构将通过举办抗疫讲座、线上沙龙等多种方式，采用抖音、微视频等生动形式，普及金融知识，提升市民金融素养。同时，在上海银保监局指导下，由上海市银行同业公会依托其消保专委会组建的“3·15”消保宣教编辑队也将全新上线。