浦发银行重庆分行：“以案说险”知识小课堂之金融诈骗防范

　　人民网重庆3月18日电 近日，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。该行收集了丰富典型案例，通过微信公众号、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等线上形式向市民科普金融知识。下面一起进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂第二期：

　　案例一：

　　浦发银行重庆分行保护消费者个人金融信息

　　某日上午，一位老年女性客户来到浦发银行重庆沙南支行要求办理个人信息修改业务，大堂经理引导其至VTM（远程智能银行机具）后遭到其强烈拒绝，客户要求必须到柜面办理并打印回单。鉴于客户态度坚决，大堂经理将客户带到柜面处理，并提示柜员可疑情况需要多加注意。

　　个人信息修改本来是一笔非常常见的业务，但客户却一再强调要打印业务回单，表示另有用处，这个要求让经办柜员心里泛起了疑问。当柜员继续询问需要修改哪些信息的时候，客户却说不上来，只是一再强调要把回单打出来。

　　根据以上情况，经办柜员初步断定该名客户可能是遭遇了诈骗，立即将此情况上报了运营主管。于是二人共同耐心安抚客户情绪，取得客户的信任后，终于了解到了事情真相。原来，该客户加入了一个微信群，群里一直有人在鼓吹要抓住最后的赚钱机会，先认购他们的原始股，再投资他们的数字货币，最后是一起投资养老产品，到时候公司发展壮大了上市了一定能够发大财。而为了认购原始股，必须要按照对方要求到银行修改个人信息后上交业务回单，才有资格认购。

　　于是，运营主管立刻对客户进行了风险提示，这是一起典型的诈骗，诈骗分子就是打着高科技的名义，说一些晦涩难懂的概念来忽悠老年人，同时，向客户强调了因个人信息外泄而可能造成的损失，提示客户一定要保护好自己的个人信息，将客户劝离。

向客户普及金融知识。浦发银行重庆分行 供图

　　案例二：

　　浦发银行重庆分行提示客户成功识破疫情期间退款诈骗

　　复工第一天，老客户张大爷来到浦发银行重庆高新区支行办理卡密码解锁。正在办理过程中，张大爷手机微信铃声响起，他一边看手机一边说道，“真奇怪，我从来没有在网上购物，怎么会有客服添加为好友呢？”没想太多，张大爷按照提示同意添加对方为好友。

　　紧接着对方微信发来消息，张大爷一边看，一边把内容一字一句念了出来。原来对方称受疫情影响，快递近期无法配送，主动提出退款并承诺赔偿损失。张大爷疑惑道：“这个是不是真的哟，还有退款链接”。这一系列事情引起了柜面工作人员的警觉，于是提醒张大爷先别点击链接，随即将事情原委向运营主管报告。眼下疫情关键时期，运营主管立即联想到这是不法份子借疫情时机设下的骗局。疑点有三：其一客服一般不会主动要求退款；其二，退货流程均应在指定电商上通过规定流程完成，而不是添加微信好友；其三，张大爷年过七旬，几乎不会网上购物。综合分析后，该行运营主管把新型诈骗的陷阱向张大爷一一阐明，张大爷听后思考一会，恍然大悟，虽说戴着严严实实的口罩，但从他那激动的眼神中可以感受到张大爷内心的激动，“还好今天我来浦发了，不然我肯定上当了，你们的服务真是好呀！”

　　风险提示：

　　1、要注重保护个人敏感金融信息，不向他人透漏个人信息、银行卡密码、验证码等。疫情当前，消费者应当保持冷静，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况，切勿盲目听信，不向他人透漏银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息。

　　2、在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影响，在收到"退改签"类的信息后，消费者要提高风险防范意识，通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络，谨防个人重要信息遭到窃取。（彭国威、张睿）

(责编：陈琦、张祎)