保利物业董事长黎家河：资本市场加持将加速物业行业转型升级

作为物业行业的龙头企业，保利物业发展股份有限公司（06049，HK；以下简称保利物业）管理服务业态覆盖多类物业。截至2月27日收盘，保利物业报67.8港元，涨幅4.31%。

疫情之下，“危”与“机”并存。那么，保利物业是怎么做的？近日，保利物业执行董事、党委书记黎家河在接受《每日经济新闻》记者（下称NBD）专访时表示，“这次疫情成为物业服务企业品质高下的分水岭。”

黎家河表示，本次抗疫行动中，大家都感受到了好物业的重要性与不同；好的物业公司能真正站在业主角度出发去解决问题，急之所急；本次疫情将重塑业主与物业公司的关系。

重塑业主与物业的关系

NBD：疫情对物业公司的机遇和挑战是什么？

黎家河：社区作为实施网格化管理的基础，处于防控第一线。物业公司在社区人员管控、环境清洁消杀、防疫宣传、生活保障等方面的作用举足轻重。

这就是第一个机遇，让业主与物业公司关系重塑。在这次考验中，业主对物业服务的感知、认可，与物业建立起的良好互动关系，都会对物业公司未来长期稳步的发展奠定坚实基础。

第二个机遇是培养用户习惯，这次疫情可以说推动了社区增值服务的发展和创新。即便足不出户，业主的日常生活所需也可以由物业来提供相关服务。

第三个机遇是智慧物业逐步上线，本次疫情将很多原来线下的服务、生活逐步转移到了线上，如线上办公、线上缴费等，促使信息化、智慧化技术进一步的应用。

在应对这种大规模的疫情上，整个物业行业都没有什么经验，所以第一个挑战是在管理上。很多疫情防控措施都是基于过往其他类型的安全防控经验，并结合这次疫情的实际情况进行实际摸索。

第二个挑战就是社区相继实施了一系列封闭管理举措，导致业主生活的不便，我们需要慢慢取得业主的理解、配合。

第三，随着抗疫时间的不断拉长，物业公司的防疫物资消耗也越来越大，我们还需要保障充足的基本防疫物资。

第四个挑战则是成本上的增加，包括采购防疫物资成本、人员成本等。

疫情后行业集中度提升

NBD：本轮疫情后，保利物业对于未来有哪些新思考？哪些方面需继续突破和加强？

黎家河：受疫情影响，公司外部市场拓展暂时受到一定限制。我们现在首先是做好线下准备工作，一旦恢复，我们会做好充分准备参加相关招投标工作。当然，通过疫情，我们会更完善增值服务的内容，更深入地研究业主需求，挖掘更多创新的产品、服务。

NBD：最近几年物业行业一直都处于上市浪潮中，您如何看待物业股未来在资本市场的发展？

黎家河：从中长期来看，资本市场加持将加速物业行业转型升级。头部物业企业在疫情中可以展现更强大的资源整合能力，更有利的标准化疫情防控措施，相对来说更容易获得资本市场的关注和支持。这次疫情也是对物业行业的一次大考，行业集中度势必会有所提升，物业公司在资本市场的助力下，会拥有更强的投资并购实力，并将进一步提升物业服务的信息化、智能化、科技化。