上海市经济信息化系统文明办对第二届进博会窗口服务保障工作进行巡查

人民网上海11月1日电（陈晨）为贯彻市文明办第二届进口博览会窗口服务保障誓师大会精神,做好系统窗口行业第二届进口博览会服务保障工作, 本着自查全覆盖、对重点区域巡查全覆盖，10月22日至24日，市经济信息化系统文明办组成6个巡查组，对进口博览会场馆周边地域电力行业3个营业厅、通信行业30个营业厅、加油站行业7个加油站进行全覆盖巡查。10月23日，上海市通信管理局信息通信管理处江旭东处长带队，对进口博览会周边地域电力行业服务窗口工作进行专项检查。

江旭东一行先后检查了国家电网七宝供电营业站、华漕供电营业站、赵巷供电营业站服务第二届进博会保障工作的准备情况，以及营业站内的垃圾分类情况。

为了迎接第二届进博会，国网上海市电力公司在全市79个营业厅开设进口博览会服务专窗，推出FREE2.0“五降五减”服务举措，压缩低压小微企业办电环节和办电时长。加强政企联动，实现电力业务在线服务渠道与市政府“一网通办”平台对接。大力推广“网上国网”线上服务，实现电力业务异地在线办理。推广“能源管家”服务品牌，在供电营业厅试点建设购车、提车、充电桩安装等“全流程一站式”销售服务新模式。同时，参与市文明办“最美服务窗口”评选活动，开展内部选拔，发动全市79个营业窗口积极参与，在公司内部掀起一股创优争优意识，同时选拔出公司“最美服务窗口”推荐参加全市窗口评选，树立窗口服务榜样，提升公司服务品牌形象。另外，组织窗口服务人员开展迎进博会窗口服务培训，涉及窗口服务人员近800人。开展窗口服务明查暗访，查找窗口服务短板，有针对性地制定整改措施，从规范服务行为，改善服务环境，改进服务态度、优化服务细节等方面确保全面提升窗口服务水平，树立服务典型和服务品牌，深化服务内涵，打响“你用电我用心”服务品牌。国网上海市电力公司、中石油、中石化的相关负责同志参加了检查。

6个巡查组总结到，这次检查，既有好的方面，又有不足之处。所到单位不仅迎进博会的氛围浓厚，服务进博会保障措施也落实到位。电力行业以“最美服务窗口”评选为抓手，进一步强化营业厅标准化建设，完善设施设备、优化服务流程、强化服务规范，全方位展示电力服务窗口形象。通信行业通过举办“书香文化进营业厅”、进博会代表团上门服务等活动,提升服务品质,展现良好行业形象。加油站行业在展会周边区域加油站，在泵岛边上指引牌上用地图和中英文标注了加油站到进博会的路线图，站内便利店添加进口商品，有的添置了免费洗车点等；中石油销售上海公司开展“迎进博，营造优质服务”主题劳动竞赛，营造浓郁的进博氛围。迎进口博览会志愿服务队准备就绪。电力行业依托64支共产党员服务队和53支青年志愿者服务队，开展各类供电志愿服务与公益活动，组织党员为身边群众做一次实事好事。加油站行业成立迎进口博览会志愿服务队，设置进博会咨询服务台，做好进出站车辆引导、每个站培养一名双语志愿服务员，当好“笑迎八方客，进博当先锋”。通信行业用运大数据服务公益,积极与其他行业互动联动，提升城市精细化管理水平，做好进博会城市保障各项工作。

巡查组表示，在检查工作中也发现了一些待改进之处，比如说，窗口迎进博会宣传氛围有待加强。有的窗口贴一张进博会宣传海报了事；有的显示屏大量业务广告，进博会宣传占比较少等。服务环境有待改善。有的地面、营业柜台等清洁不够；有的柜顶、墙角、摄像头等积有蜘蛛网，有的乱推杂物等；服务信息不够规范。有的垃圾箱没有分类标识，有的服务引导不到位，有的意见箱（薄）放置在不明显地方等。

(责编：陈晨、韩庆)