用户思维与先进制造赋能蔚来汽车

历经5年的成长与发展，无论是产品还是服务，蔚来已具备与一线豪华品牌同台竞争的能力，在电动汽车研发和生产制造领域，代表了中国智能电动汽车科技的高水平。

强劲销量表现彰显用户企业的市场实力

凭借产品的软硬件迭代持续推进，销售渠道的不断拓展以及首任车主终身免费换电政策的推出，蔚来近期销量表现强劲。11月，蔚来交付量达2528台，创2019年新高，连续第四个月打破今年月销记录。此外，据美国汽车专业调查公司IHS Markit数据显示，2019年10月全球豪华纯电动汽车销量排名中，蔚来ES6以2,203辆位列全球领先，压过了奥迪e-tron、Model X、捷豹I-pace，这是中国品牌首次在全球细分市场里取得如此佳绩，再一次证明了蔚来在用户心中的影响力。

用户思维：蔚来模式的原动力

赢得客户认可的关键是想用户心之所向，然后尽全力地去满足。定位自己是一家用户企业的蔚来是如何做到的？在实际工作中，蔚来将企业与用户的关系透射到两个具体的问题中：一个是企业为用户做了什么？一个是用户愿意为企业做什么？蔚来的思路是一切围绕用户出发，同时与用户保持紧密的沟通。

蔚来打造定制化服务，“以销定产”的模式，让产线上每一台车都是有主的。从研发、生产，再到交付，蔚来让用户参与进来，一方面充分满足用户的个性化需求，另一方面也为蔚来的产品迭代提供新的灵感。在传统车企里，交车是终点，但在蔚来，交车只是起点，交车后的每一个月，用户的蔚来都是一台“新车”。从去年10月份开始蔚来第一次做FOTA，到现在已经历过20次迭代。蔚来的迭代不局限于软件，更衍生到硬件迭代。

正是遵循这样的思路，蔚来打造了一套前所未有的透明化流程，邀请众多用户就车辆研发和生产提出宝贵的意见，通过用户的“帮助”，每一台蔚来汽车都正中用户的需求痛点，且超出期待。

不仅如此，相比于传统车企，蔚来有着更广阔和更深入的用户交流平台，比如NOMI Debug、NIO APP和每月的“质量用户面对面”，用户反馈的意见3秒钟即可抵达系统后台，客服团队24小时内给予回复。这对于售后质量改进的工作既是一种优势，也是一种挑战。事实上，这体现了蔚来的一个本质，即用户至上。通过与用户建立一种更加紧密的沟通连接，蔚来打造了高强度的用户粘性，更赢得了用户的尊重。

合肥先进制造技术中心：质量与制造

用户体验是蔚来的核心竞争力，而产品实力更是。产品实力究竟如何？品质是检验的标准。在2019 J.D. POWER新能源汽车体验研究中，蔚来在细分市场品牌及车型均获首位，已为其产品质量进行了强有力的背书。事实上，只要走进蔚来的其中一个先进制造基地，就会对蔚来的高质量制造留下深刻的印象。

对于生产制造而言，硬件设备的先进性骨架，而重视质量的生产理念是血肉，后者是高质量制造的核心。蔚来将“质量是信仰”视作愿景，在短短5年内，成功搭建了蔚来质量管理体系。该体系体现在所有业务中：产品研发、制造物流、供应商质量管理/采购、充电补能，以及蔚来创新业务和商业模式，真正诠释从用户需求到用户服务完整的质量体系管理。

秉持“质量是设计出来的”的理念，蔚来在业内首创FMEA委员会（涵盖CFMEA、DFMEA、PFMEA）和Safety委员会（涵盖功能、机械、碰撞、电池、网络、高压、化学7大安全领域），狠抓前期设计质量，强化风险的早期识别和预防，全方位保障产品的安全性和稳健性。

蔚来以用户思维为核心逻辑，制造质量管理方面吸取了传统车企的百年积淀，融合当代管理理念、创新商业模型和前瞻技术，成就用户导向型质量管理的标杆。以目前的检验标准来看蔚来取得的成绩，“成功“二字实至名归。 文/黄琳