上海人保开展消费者权益保护教育宣传周活动

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）近日，上海人保财险通过多样化的线上服务和宣导，开展了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　一是，不断健全消费者权益保护机制，提供安全有保障的保险服务。

　　依法合规经营，将消费者权益保护工作融入公司经营全流程。不断提升风险合规意识，设置部门、人员专项负责消费者权益保护工作；在保险产品咨询、销售、投诉处理等环节加强对消费者的教育，注重以投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导。

　　二是，提升线上服务质量标准，关注客户使用体验。

　　通过“中国人保”APP、“中国人保财险”官网、“上海人保财险”微信公众号等线上工具，持续优化线上投保、理赔、咨询功能，为消费者提供优质高效的全流程线上服务。同时，持续关注客户使用体验，收集反馈信息，不断优化功能设置，提升线上服务质量标准。

　　三是，畅通投诉渠道，倡导理性维权。

　　畅通投诉渠道，投诉专线“95518按4”持续接听客户来电，认真做好咨询、投诉处理工作。倡导、宣传金融消费者法定权利，引导消费者依法合规理性维权。

　　四是，加大线上、线下宣传力度，“以案说险”强化风险提示。

　　通过上海广播电台、“上海人保财险”微信公众号等线上渠道，以音频投放、专栏答疑、电子海报、推文等丰富形式，提醒消费者防范非法金融活动侵害，突出“以案说险”风险提示。同时，在线下网点通过LED滚动大屏、电视屏幕等强化消费者权益保护宣传。

　　五是，智慧人保服务再升级，支持全面打赢疫情防控战。

　　积极落实疫情防控工作要求，以消费者为中心优化服务，多措并举全力支持复工复产。部分产品免费扩展“新冠肺炎”保障；简化疫期车险理赔单证、流程；推出“法定传染病保险”“小微企业卫士”等专属产品；扩展健康险7×24小时在线门诊；为美年大健康医护人员、药联“药店宝”平台客户免费赠送“新冠肺炎”保障等举措，支持全面打赢疫情防控战。