不忘初心 东证期货多措并举保障客户服务

新冠肺炎疫情至今已持续一月有余，随着防控工作的推进，为减少疫情对经济发展的影响，部分行业已经陆续复工，作为影响国计民生的重要金融企业，在证监会的指导下，东证期货始终坚持“为客户创造价值”“为员工创造未来”的企业使命，客户服务工作和疫情防控工作齐头并进，创新客户服务模式，保障员工健康安全，全力保障公司业务正常开展。

统一决策部署  加强组织保障

为贯彻落实习近平总书记对新冠肺炎疫情的重要指示精神，落实好中央、市委和上级党委关于做好疫情防控工作的通知要求，东证期货在公司党委领导下，成立两级小组，公司主要领导亲自挂帅，靠前指挥，高效务实，为打赢这场“战疫”奠定了坚实的组织保障。

按照公司党委“双确保”（确保员工身体健康、防控措施落实到位，确保极端隔离情况下公司能够保障基础运营）基本要求，各部门、各地分支机构及子公司积极落实疫情防控第一责任人机制，全面开展排查工作，严格阻断疫情传播。按照保障基本业务正常运营基本要求，本着“低配置、高效率”的原则，尽量少安排人员现场办公。上海地区采取浦东、浦西两地现场互备办公模式，现场办公人员按周审核准入制，上下班回避公共交通工具，办公场地部门之间零接触，杜绝交叉感染；对外地返沪员工，严格按照有关规定，做好居家2周隔离，并安排在家远程办公。

把握专业优势  创新服务模式

东证期货基层党组织积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在疫情防控工作中彰显责任担当。在“战疫”期间，始终围绕“打造以衍生品风险管理为核心，具有研究和技术两大核心竞争力，为客户提供综合财富管理平台的一流衍生品服务商”的战略目标，牢牢把握专业优势，确保公司的正常运营。

技术方面，为保障客户交易速度及稳定性，东证期货合理安排技术人员现场轮值，各机房均有在岗员工，各类软硬件系统实现正常运维，为客户提供专业的技术支持服务。

运营方面，春节期间外盘行情跌宕，为防止节后开市第一天期货市场集中性、大面积跌停造成客户穿仓风险，党员同志模范带头坚守岗位，共克时艰，风控相关岗位提前3天结束假期，对客户进行资金压力测试和电话风险提示，连续奋战16个小时沟通联系近千名客户，为公司“防穿仓保卫战”做好了充足的准备工作。开市交易后，连续测算、果断强平，穿仓总额仅几千元，大大低于预期的穿仓金额，事先的预警、专业的服务赢得了客户的一致称赞。

客户服务方面，客服部在疫情期间成功上线掌上营业厅App，实现了基础业务的线上办理，极大方便了客户。对于部分必须临柜或面对面办理的业务，客服部积极拟写视频操作的可行性方案并报送监管获批，确保在合规合理的前提下，对于投资者真正做到合情合心。同时，在现场办公人数不足半数的情况下，客服部到岗人员顶住巨大的业务量压力，加班加点积极办理，主动隔离的员工也积极要求参与工作，通过各类电脑远程、电话视频等方式，确保了正常的开户和客服工作不受影响。截至目前，客服部的基础业务均顺利流畅开展，较疫情之前，客户开户量及业务受理数量均保持在正常水平。

投研方面，2月2日至2月19日，东证衍生品研究院共召开电话会议12场，据统计，超过720人次参加电话会议，其中以2月13日召开的“疫情下能化品种的需求恢复速度”主题会议参会人数最多，达126人。除了传统的电话会议服务，从2月10日起，东证衍生品研究院开辟了“晨会速递”及“东证下午茶”两个栏目，方便客户与研究员互动在线答疑。

业务方面，东证期货将线下沙龙转移至线上，打造“东期有约”系列线上活动，以客户需求为导向，以当下热点为突破口，让客户在特殊时期依然享受一流的综合财富管理服务。

组织物资捐赠  共筑“战疫”防线

“星星之火可以燎原”，东证期货在新冠肺炎疫情暴发后，第一时间积极响应，广泛对接各种资源，向东方证券心得益彰公益基金会捐赠100万元，用于设立疫情防控援助专项基金，根据实际需要采购抗疫急需物资并为上海一线医护人员提供必要的支持。同时，公司员工也通过各种渠道主动向各疫区进行捐赠，截至2月18日，共捐赠资金5万余元，以及N95口罩、医用防护服等稀缺物资近2万元，为打赢这场没有硝烟的战争献出自己的绵薄之力。

病毒虽然能侵蚀我们的身体，但打不垮我们战斗的信心，东证期货将继续不忘初心，牢记使命，为客户提供专业、优质、及时、便捷的服务，助力打赢疫情防控攻坚战！

（东证期货 李丹凝）