众志成城防疫情，多措并举保稳定，浙商证券在行动

原标题：众志成城防疫情，多措并举保稳定，浙商证券在行动 来源：浙商证券

当前，新型冠状病毒肺炎在全国范围内快速蔓延，疫情防控进入了十分紧要、决定全局的关键阶段，形势严峻，任务艰巨。为科学有效防范疫情，遏制扩散蔓延态势，浙商证券党委积极发动各地分支机构力量，坚决配合属地政府打赢疫情防控阻击战，全力保障人民群众生命安全和身体健康，全力护航资本市场平稳运行。

强化责任层层落实，细化保障措施

自浙江省下达全省防控疫情总动员伊始，浙商证券党委高度重视，将防控疫情工作作为当前压倒性的政治任务来抓，迅速成立了公司新型冠状病毒疫情防控工作领导小组，1月25日下发了《关于做好新型冠状病毒防控的紧急通知》，启动实施最小化办公机制、AB岗轮班机制、疫情信息每日报告机制，向全体员工制定下发了《浙商证券防疫工作手册》，并根据疫情蔓延态势和形势变化，及时下发了《浙商证券疫情防控工作预案》、《关于调整2020年春节假期安排和进一步做好公司疫情防控工作的通知》、《关于做好返岗员工“一人一表”登记制度的通知》，严格落实执行全员排查机制、一人一档登记机制、员工居家隔离与居家办公机制，并向公司全体党员发出《在打赢疫情防控阻击战中践行入党誓言》的公开倡议书，要求全体党员带头做靠前指挥的引领员、带头做正确舆论的宣传员、带头做疫情防控的示范员、带头做安全稳定的守护员、带头做纾困解难的服务员。

同时，浙商证券通过多种渠道加大防疫物资采购力度，储备各类口罩3万余只，体温枪80余个，消毒液及洗手液500余瓶，保证防疫物资储备充足，对疫情重灾区及物资紧张的网点调拨支援口罩2500余个，并落实好员工关爱措施，对现场办公员工做好体温检测、公共区域定点消毒、错峰用餐和统一配送等工作，切实保障员工身体健康。

打好客户服务“三大战”，确保开市平稳

节后第一个交易日，市场不出意料地出现了大幅度下跌，“黑天鹅”事件让市场一度陷入恐慌。面对疫情防控和市场维稳的双重压力，浙商证券党委积极动员全国各地营业部，迅速行动、主动作为，在助力打赢疫情防控阻击战的同时，全力做好客户维稳工作。

一是打好提前战，主动劝退现场交易客户。各地营业部对现场交易客户名单进行排查梳理，党员领导干部带头主动放弃假期休息，逐一联系现场交易客户，劝导其在家交易，加强自我防护，并将浙商汇金谷APP、在线客户服务、网上交易等操作指南告知客户，使劝退工作得到了现场交易客户的理解和支持。杭州、宁波、丽水、绍兴等辖区现场交易客户劝退率均达100%，其中绍兴辖区共劝退现场交易客户685名。

二是打好准备战，力行客户服务“一次也不跑”。各地营业部积极转变服务模式，充分利用浙商汇金谷APP，通过在线开户、股票交易、融资融券、基金、理财产品交易等功能模块，以暂停现场服务为契机，教育引导客户开展业务线上办理，提高线上服务功能的知晓率、使用率，做到让数据多跑、让客户少跑甚至不跑，在提高服务效率的同时提高客户满意度。

三是打好攻坚战，全力维护客户权益与市场稳定。大力推行客户服务首问责任制，对客服热线反馈的问题第一时间进行答疑解惑，确保客户诉求得到及时有效解决。针对节后第一个交易日大幅下跌的行情，各地营业部组织员工及时收集研判信息，第一时间将主流投资观点传达给投资者，呼吁客户树立正确投资理念，理性看待疫情影响，审慎进行证券投资，全力做好客户情绪安抚和维稳工作。

自2月3日开市以来，公司自有资金业务整体风险可控，经纪业务整体经营正常，没有发生异常事件，没有发生投诉纠纷，期货、资管等子公司总体经营形势平稳，没有异常事件发生。

亮出身份践行誓言，党员带头当先锋

在众志成城防控疫情的关键阶段，公司各党总支、党支部积极响应公司党委和属地政府打赢疫情防控阻击战的号召，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

如温州党总支在全面部署辖区营业部落实疫情防控工作的同时，即使自己身处疫情重灾区，仍动员全体党员干部和职工为武汉疫情进行捐款捐物，筹集的7700元医用防护物资已顺利送达武汉湖北省第三人民医院；