居民消费水平升级 天津全面提升商业服务质量

军人现代五项联盟主席克劳斯·舒曼在军运村到访飞浪洗衣

　　随着居民消费水平升级，消费种类多样化，商业服务质量日益成为广大人民群众关注的热点，为更好满足人民日益增长的美好生活需要，2018年以来，市商务局组织全市各区、各商贸服务行业开展了提升天津商业服务质量三年行动。

　　2019年，为在商贸行业贯彻《天津市文明行为促进条例》，推动全域创建文明城市，持续优化天津营商及消费环境，市商务局、市文明办联合开展了提升商业服务质量暨“语言美”专项行动，聚焦我市商业服务质量短板，着力解决消费者投诉集中、反映强烈的百货、餐饮等行业服务语言“冷硬顶”突出问题，以规范行业服务用语为先导，建设具有天津特色的商业服务质量体系，推动从业人员能力素质提高，服务经营环境改善，公众满意程度上升，逐步建立商业服务品质不断提升的长效机制，推动天津商业实现“语言美，技能熟，仪表靓，经营信，店面洁”的整体建设目标。让“天津商业服务”成为具有认知度和满意度的城市名片。

　　市洗染行业协会制定标准 培育品牌 树立行业标杆

　　市洗染行业协会下辖4000多个会员单位，其中大多是规模较小的门店，行业紧系百姓穿衣着装、宾馆客房及餐饮布草洗洁。在市商务局的指导下，面对分散于市区各个角落的几千家洗衣门店，市洗染协会在推广《天津市洗染行业开业标准》同时，制定出《天津市洗染行业前台收（取）衣物服务规范》和《天津市公用纺织品清洗技术质量要求》新“地标”，以此推动规范管理。为使新“地标”入门店、进人脑、落实处，真正促进业内服务水平质的提高，协会从抓培训入手，分批次逐店、逐人“过筛”，严格考核，持证上岗。同时以赛代训，模拟实战，强化从业人员规范意识，激发从业人员运用规范和钻研技术的积极性，培育打造了一批天津市洗衣名牌店和技术能手。由协会举荐的技术能手连续参加全国十届职业技能赛，均获骄人战绩。在市商务局、市文明办开展的2018年天津市商务诚信兴商活动中，有15家洗衣店被评为“天津市诚信经营承诺示范店”。

　　市洗染行业协会将服务企业与打造名牌及引领企业发展相结合，提升了行业品质。被天津市民推崇的皮鞋修护及奢侈品包保养业内品牌“傻根”在协会引领下发展成皮革护理高端品牌并入行全国连锁机构，先后获得中国洗染行业知名品牌、天津市著名商标、第十届皮革护理技能总决赛全国第一名等殊荣。

　　随着本市商业服务质量的全面提升，天津洗衣人在2019年第七届世界军运会上成为唯一的后勤洗衣保障团队，为各国运动员提供洗衣、熨烫、洗鞋、修鞋等服务，这就是天津市飞浪智慧洗衣科技有限公司军运会服务团队。

　　在天津市洗染行业协会和专家委员会的支持指导下，飞浪洗衣团队自入驻军运村以后，全力以赴，用高品质的服务完成世界军人运动会的洗衣保障任务。退役军人衡飞带领的这支由退役军人组成的洗衣队伍，用实际行动诠释了天津洗衣人的职业精神，落实了市商务局提出的“创建文明城市，优化营商环境，提升商业服务质量”的要求，用自身的服务实践了“诚信服务，规范化经营，零投诉”承诺。衡飞、陈其君、杜宏彦、孙大辰被军运会组委会评为“军运会服务保障优秀个人”。

　　飞浪团队在军运会期间的良好服务，为天津洗染业乃至天津商业服务业争得了荣誉，也为天津洗染行业进一步落实行业标准树立了典范，是本市商业服务质量全面提升的具体体现。

　　市餐饮行业协会 2019天津餐饮业服务创新研讨会召开

　　8月13日，是一个天津餐饮界永远值得纪念的日子。1958年8月13日，毛主席到天津著名餐饮企业正阳春视察、用餐，并寄语“好好为人民服务”。从此，这一天成为天津餐饮业的“初心纪念日”。2019年8月13日，在2019天津餐饮业服务创新研讨会上，天津老中青三代餐饮服务人齐聚一堂，重温领袖教诲，重读初心使命。

　　李家津会长在现场说，2018年，天津餐饮从业者超过百万，收入突破千亿。新时代的天津餐饮人肩负着新使命，那就是为人民幸福美好生活好好服务。特邀嘉宾，著名画家、邮票设计家，政协委员徐明，为大家讲述了毛主席到正阳春视察的往事。1997年8月13日，徐明老师设计的毛主席视察正阳春集邮作品正式发行，并在第十八届中国邮展上获得银奖。这一段生动的故事感动了在场的所有餐饮人。