购物中心拐点已至 实体经济向双线数字化经营转型

　　新冠肺炎疫情的到来，让中国实体商业集体进入“速冻”状态，消费者闭门不出，客流急剧减少、或者无客流，购物中心或缩短营业时间、或直接暂停营业，诸多零售品牌商户处于停业状态。短期内，回流现金无法反哺店铺租金和人力成本支出，直接影响行业销售，如果疫情持续严重，部分小微企业难以支撑，品牌商关店、裁员、断臂求生等都有可能发生。这场疫情将给实体商业带来极大的冲击和挑战。

　　在此背景下，有社会责任感的企业纷纷捐款出力，主动降租免租来帮助品牌商户一起共渡难关。但对品牌商户来说，降租减租短期内可以减轻负担，但租金只是节流，如何在困境中寻找新的销售机会才是重点。然而，疫情隔断了人们的出门之路，却凸显了在线化的优势，苏宁广场依靠长期以来数字化经营优势正在从这场困境中探索全新的突围之路，为品牌商户提供了一系列线上经营举措。

　　聚焦线上经营　全面升级服务

　　苏宁广场很早就开始探索数字化经营之路，在前端，苏宁广场借助苏宁全产业生态会员体系的打通，借助APP和小程序的线上引流和线下数字化改造，完成了会员大数据的采集和积累，对“千人千面”的消费需求都能了然于胸；在中端，基于各项大数据分析技术的应用，对海量的会员数据进行提取、整合，满足消费者差异化需求；而在后端，则构建以需求为驱动的数字化经营系统。

　　APP与小程序每日2000余款爆品实时上新

　　正是基于前期对数字化经营的探索，苏宁广场对数字化经营的一系列探索已初见成效。截止目前苏宁广场线上APP平台和小程序端，已集合上千家品牌商户优质商品，每天均保持2000余款爆品实时上新，全面覆盖健康家用电器、母婴、美妆护肤、包袋配饰、潮流服饰、休闲运动、美食餐饮、生活配套等多品类，使得消费者坐在家中也能得到丰富的优质商品和服务。2月以来，苏宁广场APP及小程序首登人次不断突破，2月9日甚至实现环比增长560%，日活环比增长168%。

　　数字化运维平台“三通服务”，品牌商户需求一站满足

　　为更好地赋能商户，满足品牌商户线上经营需求，苏宁广场即将上线数字化运维管理平台，旨在为品牌商户提供三通服务：会员通、商品通、服务通。实现管理手段线上化、岗位员工工作评估数据化、流程简易化。在系统中，可以为品牌商户提供信息发布、物业服务、财务对账、结算、费用缴纳、发票管理支持、秒杀、爆款上新、满返券等营销活动设置、店铺会员系统管理、大数据运营分析工具等多项功能，一站式满足品牌商户经营需求。近期，系统上线后也将邀请广大品牌商户入驻。

　　营销模式创新　共享流量资源

　　基于全场景会员大数据基础，苏宁广场可结合品牌会员结构诊断会员需求及消费偏好，帮助品牌商户做好商品销售决策。同时通过APP首页爆品展示、达人平台，为品牌商户提供线上场景曝光资源，结合现有签到送礼、品牌优惠券、节点营销商品聚合页专题推送等进一步为品牌商户导流。

　　秒杀、拼团、砍价多种营销模式应用

　　除流量导入外，苏宁广场进一步推出爆款销售、限时秒杀，在线拼团、多人砍价等创新营销手段；在微信、抖音、小红书等社交软件上开通在线购物通道，并利用直播、线上秒杀等玩法创新为消费者带来了不逊于实体的购物体验。以芜湖苏宁广场为例，芜湖苏宁广场成功打造“小狮妹”网红IP，小狮妹可颜可甜，薅羊毛、种草、陪聊、导购、广场信息一站式服务。截止目前，小狮妹网红微信账号已全部满员，粉丝数达到上线后开启小狮妹助理网红号，同步运营数十个粉丝社群，并定期开展在线直播、爆品分享、福利时间等互动环节，已经成为芜湖人身边的买买买咨询师。

　　精准社群营销方案　占领线上消费心智

　　成熟精准的社群营销模式

　　疫情防控造成了经济的暂时困难，但也孕育着新的机遇和发展空间，生产生活方式线上化就是最显著的趋势之一。苏宁依托全场景优势发力线上，加速线上线下场景的融合，推动了线上消费的高速发展和新线上消费习惯的兴起。苏宁广场积极探索社群营销方案，持续为品牌商户免费提供成熟、精准的社群营销方案。

　　超50万庞大社群粉丝规模