【早教市场调查】这场起跑线上的竞争，如何才能避免“踩雷”？

上个月，某连锁品牌早教机构在南京的两家加盟店悄然关门。据不完全统计，2019年以来，国内倒闭、跑路的早教机构多达22家。

孩子的教育时刻牵动着家长的心，为了不让孩子输在起跑线上，很多家长越来越重视婴幼儿0-3岁时期的教育。随着家长教育观念的迭代、消费的升级、“全面二孩”政策的施行，国内早教机构数量急剧攀升，早教行业被称为“永不降级的消费细分领域”。2018年，中商产业研究院出具的《中国早教行业市场前景研究报告》，预计2020年我国早教市场规模可突破3000亿元。这场起跑线上的竞争，如何才能避免“踩雷”？

资料图。来源：视觉中国 

早教机构频现“跑路”

2019年是中国早教行业迅猛发展的一年，也是早教市场风雨飘零的一年。去年7月，总部在上海的早教机构“凯瑞宝贝”出现了多家门店集中关门停业的情况；10月初，纽约国际儿童俱乐部北京太阳宫店关门，20多名会员平均每人至少万元的课程费申请半月却拿不回；紧接着，遍布全国28个省市地区、拥有超过150家门店的知名品牌“爱乐乐享”在多个城市关门。

无论是经营多年的老品牌，还是刚刚进入市场的中小品牌，均有因为经营不善、资金链断裂等原因关门的情况。截至目前，记者在中国裁判文书网上检索“早教机构”，共有340 篇文书；新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”上，共有224条与“早教”相关的投诉。

南京的部分早教机构也未能幸免。2019年12月14日，某连锁品牌早教机构在南京的两家加盟店关门，而早在去年10月底，同品牌的北京总店就已出现闭店风波，当时南京的家长们都很担心。机构负责人说，南京门店是独立自主经营的，不隶属于北京总部，并且两家公司在财务和人事上没有任何牵扯。然而两个月后，南京两家店还是关门了。

“上个月我刚交了两万多的学费，这下人跑了，我们怎么办，什么解释都没有。”家住新街口的王女士说，这家早教机构上课挺好的，没想到上午还在正常上课，下午过去发现店已关门。

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消费维权不容易

记者了解发现，面对“跑路”现象，相关部门在为消费者维权时难度也很大。

比如，早教机构在吸引消费者购课时，会推出一些“赠课”优惠，如报名时购买满100节课可送10节课，满200节课送30节课等。但相关部门协调的接课机构只看正常课时，不会认赠课。而在不少消费者看来，赠课作为一种促销方式，变向让家长陷入预付较长时间费用的“陷阱”。

由于教育产品延期使用的特殊性质，如果提前支付一年或多年的学费，一旦培训机构“爆雷”跑路，消费者预先支付的学费就会面临无处讨回的困境。“要尽量控制每一次的付费额度，这样一旦出现跑路情况，损失也相对较小。”江苏昊岚律师事务所律师张远航提醒消费者。

那么早教机构跑路，消费者只能“认栽”吗？张远航告诉记者，早教机构倒闭导致消费者权利受损，早教机构的责任一般分为刑事责任、行政责任、民事责任三个层次，不同层次挽回损失途径不同。

具体来看，如果早教机构明知无法继续经营、不能提供正常教学，却通过优惠或者送课等名目吸引家长缴纳一年甚至更长时间的费用，是涉嫌合同诈骗的刑事犯罪，可向公安机关进行举报，通过公安机关的刑事侦查挽回损失；如果家长发现早教机构在经营过程中有违规行为，可以向教育主管机构或者工商行政部门进行举报，通过行政部门的查处挽回损失；如果早教机构并无前述刑事或行政上的违法行为，确实因经营不善导致关门倒闭，则其与家长之间的纠纷就是纯粹的民事合同纠纷，只能通过协商或诉讼的方式解决。

资料图。来源：视觉中国 

预付卡监管亟需跟上

避免早教行业“暴雷”，不仅需要提高消费者风险防范意识，更需相关职能部门发挥作用，做好事前、事中、事后监管。

据市场监管部门相关同志介绍，现在一些倒闭的公司也具有正规资质，事前审批部门无法预测公司走向。“我们只能对企业经营行为进行监管，如果企业有违法违规行为，我们肯定是一查到底。但企业若没有违法违规行为，也不能瞎作为，因此希望能出台早教行业相关规定，在资金监管、收费时限、收费金额等方面做出明确规定，让监管部门有抓手”。