四川12315对涉及疫情的投诉举报实行日报制和“零报告”制度

　　中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前，四川省市场监管局发出紧急通知，要求全省各市(州)市场监管局12315工作机构畅通投诉举报渠道，及时处置投诉举报，突出做好涉及新型冠状病毒相关投诉举报。

　　通知要求各地要结合《关于加强2020年春节期间12315工作的通知》的工作要求，畅通消费者投诉举报渠道，高度重视对涉及新型冠状病毒相关的投诉举报，切实依托全国12315平台做好消费者投诉举报受理、分流和处理工作，充分发挥12315热线作用，及时妥善处置消费纠纷，抓好督促检查，及时解决群众诉求，化解消费争议。

　　通知要求，各地要妥善处置与预防疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录处理。对涉及疫情防控的群体性投诉和举报实行双告知，在按照权限进行分流转办的同时，抄告本级药品、价格等相关业务部门，以供各业务条线掌握投诉举报情况并开展有针对性的监管执法。对涉及疫情的投诉举报逐一登记，实行日报制和“零报告”制度。