荆门石油：APP助力易捷社区网格化营销

    在易捷销售转型上，湖北荆门石油始终坚持发展店销，通过网格化营销，锁定便利店周边消费群体，通过“加油湖北”APP加油、购物一体化的融合功能，锁定客户消费，提升店销销售，2019年，易捷销售门店日平均店销增幅达到41%。

    实施网格化营销，将易捷销售引入周边消费群体，拓展易捷商品销售渠道与结构，荆门石油从城区站、乡镇站试点入手，将加油站易捷便利店根据辖区、所处环境和辐射区域进行有序分割，实现易捷便利店最大覆盖。

    “刘阿姨，您上次使用加油湖北APP购买的水杉盐、鸥露纸和食用油使用情况和质量感觉如何？您的宝贵意见将是我们更好服务的指南，现在马上就是春节了，我们易捷便利店新到一批年货商品，大米、油、土特产还有生活物资都很齐全，您今天加油后再用APP购买更实惠！”

    “王站长，易捷的粮油品质和大超市一样，信得过，鸥露纸分量足、实惠，用的柔软又舒服，我最近正准备购买年货，家里的米油和一些腊货过年肯定不够用，APP上次加油赠送的优惠还有，今天再送，真是很实惠。”

    荆门石油直属双喜加油站站长王红艳利用休息时间走访加油站周边双喜街道的社区居民，一是宣传易捷年货节商品，通过加油湖北APP消费为消费者算账，吸引消费；二是收集消费者意见，改善客户服务体验，将周边消费者真正想购买的商品及时引进便利店销售，特别是调查消费者喜好，制作商品组合销售包，提升客户消费客单价，扩大店销，实现销售健康稳定增长。

    为扩大将易捷便利店店销量，荆门石油非油品业务部及时调整易捷销售体制，便利店商品通过湖北石油中央仓自主购进进一步丰富，实施网格化管理与营销后，通过网格化管理将易捷便利店周边社区按便利店辐射距离的远近有序划分，在中心城区实现全覆盖，在主要乡镇实现街道和周边行政村覆盖，将易捷真正融入社区，融入居民的日常生活消费中。在网格化营销中，加油站员工将当期加油营销活动和非油商品营销活动融合，通过张贴宣传广告发布营销信息吸引消费者关注，员工定期走访社区居民，口头推荐易捷重点商品和新引进的商品，通过客户走访收集改善服务的建议，将消费者需求大的商品尽快引入便利店销售，并适时提供相应的增值服务，将消费者反应多的服务细节加以完善，提升周边社区消费者的消费服务体验，引导群众走进易捷，在易捷消费，培育周边居民的消费习惯。

    “货真价实、购物实惠”是消费者对易捷商品的评价，荆门石油将加油湖北APP营销与网格化营销相结合，在消费者心中建立了易捷商品“好货不贵，服务优质”良好印象，将易捷客户群体逐渐从加油站车友扩展到社区居民，销售渠道得到明显扩展，同时，推出顺应消费者需求的商品，实现易捷商品销售结构的优化，实现易捷销售的增长。

    （王锐 宋小敏）