青岛市税务局：坚持问题导向 优化纳税服务

　　近年，青岛市税务局聚焦问题短板，推出了一系列优化纳税服务的举措，增强了纳税人和缴费人的获得感，取得显著成效。

　　畅通沟通渠道， 营商环境进一步优化

　　为更好的了解企业诉求，全面落实减税降费优惠政策，青岛市税务局进一步畅通税企沟通渠道，由点及面，形成了一张高效快捷的征纳沟通网络，及时为纳税人解惑答疑，促营商环境进一步优化。

　　据悉，崂山区税务局依托“三建联动”网格化治理平台，通过专职网格员开展面向社会法人单位和广大自然人的税法宣传、服务提醒、信息采集、信息核查、涉税调查、税源监控等网格化管理工作，进一步畅通沟通渠道。此外，崂山区税务局还为企业提供了纳税服务首席联络员、高层对话制度、纳税信用引导、涉税风险提醒等多项服务举措，提供“一对一”高质量的专业化服务，定期开展税企交流，推进线上线下服务有序开展，有效增进了税企双方理解融合，打造税企合作新样板。

　　针对纳税人“最怕、最烦、最盼、最痛”问题，黄岛区税务局强化重点税源地沟通机制，在影视产业园、融创贸、吾悦广场等重点税源地建立了纳税服务联络点，为纳税人和缴费人办实事、解难题，不断提高纳税服务整体水平。据悉，目前黄岛区税务局已经在镇街财政、北街村、影视产业园等建立了6个纳税服务联络点，税企之间的沟通更为顺畅，为纳税人服务的时效性也大大增强。

　　强化监督履责，确保减税降费有序推进

　　为确保减税降费政策不折不扣落到实处，青岛市税务局各区市局不断强化监督责任，切实发挥好纪检、法制部门的监督保障作用，不断推动减税降费政策落地落实，有序推进。

　　城阳区税务局将减税降费工作作为重大政治责任放在心头、抗在肩头，通过健全领导机制、完善监督方式、强化督导落实等形式，确保将减税降费这一宏观任务落到实处。据悉，该局将减税降费监督检查任务细化分解为700余项内容，采取部门自查与纪检组监督检查相结合的方式，开展针对性的监督检查工作。该局以网络和实地双重方式开展了减税降费企业回访，每天从辖区内6个街道选取一般纳税人和小规模纳税人各30户开展电话回访，详细了解纳税人在减税降费政策落实过程中的实际体验和相关诉求，并跟进落实，确保纳税人和缴费人应享尽享减税降费红利。

　　为进一步加强执法督察问题整改和追责，促执法水平再上新台阶，莱西市税务局从着力改进整改方法、着力考核整改时效、着力强化责任追究、着力建立长效机制四方面着手，针对执法过程中暴露出的问题，区分类别、剖析成因，聚焦问题根源，抓大不放小，提出整改措施，避免问题再次发生；实行问题整改销号制度，将整改是否及时兑现列入绩效考核；建立健全了执法过错约谈机制，强化责任担当，体现督查刚性；促进相关责任部门加强后续管理，进一步减少后续执法风险，促进执法水平再上新台阶。

　　优化服务方式，让纳税人少跑腿好办事

　　据悉，为进一步优化服务方式，提高税务部门服务效率和纳税人办税效率，青岛市税务局各区市局推出了税银一体化24小时自助服务厅、首问责任工作专班、简事速办专窗等一系列便民服务措施，取得良好成效。

　　为进一步简化工作流程，让纳税人少跑腿好办事，莱西市税务局在首问责任制基础上，建立了首问责任工作专班，将涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉等纳入首问责任制的业务范围。“首问责任工作专班”成立以来，共处理首问责任涉税事项56笔，有效解决了纳税人涉税诉求，得到纳税人一致好评。

　　在便利纳税人办税上，平度市税务局全面推进智慧“互联网＋政务服务”，试点建设了青岛市首个7×24小时的税银一体自助办税厅。7×24小时自助办税厅内设ATM机、银行超级柜台，纳税人在办理发票、社保等相关业务的同时，可办理相关银行金融业务。24小时自助服务厅投入使用以来，已受理纳税人自助涉税业务6万余笔，受到纳税人普遍欢迎。

　　下一步，青岛市税务局将以“为民服务解难题”为出发点，创新服务方式，充分释放改革红利，助力社会经济高质量发展。（李华）