离演唱会开始48天不能退票 网友质疑大麦网退票规则

距离梁静茹上海站2020年情人节演唱会还有48天，一张1299元的票却怎么都退不掉！近日，网友吐槽自己遭遇了这样的一件烦心事。“演唱会还处于预售阶段，票都没出，座位也没定，为什么就不能退呢？”

投诉：买了一张预售演唱会门票，大麦网拒不退票

12月28日，现代快报记者联系了杭州网友“泡泡baby”。她告诉记者，这几天以来，一直在跟大麦网协商退票一事，始终没法退票。

△网友的订单

在她发给记者的订单详情截图上可以看到，2019年12月9日，她购买的梁静茹上海演唱会的二层看台票，花费1311元（票价1299元+运费12元），标记“不可退”。演出时间为2020年2月14日。目前，演出票仍处在预售中、未出票的状态。“抢到票两天后，我发现自己有事去不了了，一开始是与在线客服沟通，一直没有结果。”在与客服的沟通中，她坚持“你们本来就是霸王条款吧，票都没出，收我手续费，合理吗？”在她的一再坚持下，12月25日，客服曾提出一个解决方案，那就是支付票价10%的手续费后退票，但需要和主办方申请。她同意了。“但是大概过了一两个小时吧，电话就打来了，告诉我还是不能退。” 无奈之下，她只好在网上发帖求助。

△网友与大麦客服的网页对话

在这期间，她认为客服的回应并不积极，想把已购买的另一张吴青峰杭州站（2020年1月3日）的票也退掉， 客服给出的解决办法是，由于演出日期在3至10天内，退票手续费为90%，同样也需要向主办方申请。

△网友与大麦客服的网页对话

为何退一张演唱会票这么难？12月28日，现代快报记者发现，目前，网友购买的2.14梁静茹上海站演出为缺货状态。在购票须知中，有一则提醒，“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。如购票后无法正常观看，还请自行处理。”

△大麦网的购票须知

大麦网：退票政策事先已注明，退票须向主办方申请

距离演唱会还有48天，还处在预售阶段的票，为什么就退不掉呢？

现代快报记者浏览了大麦网在售的很多演出，订票页面须知大多都有不可退的标注说明。在《大麦网订票服务条款》中称，标记为“不支持退”的项目不支持7天无理由退货，在项目没有延迟或取消的情况下，除非项目销售页有“条件退”“无忧退”的标签，否则不支持退款。而此前客服所说的退票时间及手续费收取标准，也有详细的说明，预售期退票手续费为10%，距离演出开始3天内的退票手续费为95%。

△大麦网退票规则说明

12月28日下午，现代快报记者拨打了大麦网官方客服电话。工作人员表示，目前，梁静茹上海站演唱会确实是不支持退换的，除非出现演唱会取消或者延期、提前等情况。

该工作人员表示，每个演出项目主办方不同，每个演出都有明确的退换政策说明，上面如果注明可以按照大麦网退款条例进行退换的，会收取相关的手续费后进行退款。如果注明了不可退，只能进行申请。“这个能退不能退并不是大麦网决定的，都是主办方决定。如果客户坚持要退款，我们只能跟主办方进行沟通，但能不能申请成功并不能保证。”

现代快报记者通过客服希望能联系大麦网公关部工作人员，就网友的遭遇给出解决办法。截至记者发稿前，大麦网未作出回应。

律师：演唱会门票商品退换存在争议

现代快报记者搜索天眼查了解到，大麦网属于北京红马传媒文化发展有限公司旗下票务品牌。据统计，该公司共有法律诉讼17条，其中涉及购票、退票、补票等问题的法律诉讼就有11条。该网友的退票遭遇并非个例，2018年7月12日，市民王先生购买了两张五月天巡回演唱会北京鸟巢站的门票。2018年7月14日，因个人原因无法参加，联系网站想要取消订票并全额退款，但被大麦网拒绝。随后，他将大麦网所属北京红马传媒文化发展有限公司诉诸法庭。