“掌上电力”手机客户端操作手册

六、客户编号的查询方法

预付费智能表客户：您可从您曾经在电力营业厅购电的发票上查询，从您曾经在银行等代售电网点购电的发票上查询，从您开户时发您的《智能电能表客户用电登记表》中查询。

城区煤改电网络表客户：您可从您曾经在电力营业厅购电的发票上查询，从您曾经在银行等代售电网点购电的发票上查询。

后付费抄表结算客户：您可从电力公司提供您的电费交费通知单上查询。

预付费卡表客户：您可从您曾经在电力营业厅购电的发票上查询，从您曾经在银行等代售电网点购电的发票上查询。

七、用电查询密码如何获取？

通过短信查询：您可使用在电力公司登记的帐务联系人手机号或智能表短信服务手机号，向9559800发出查询您某处用电客户编号“用电查询密码”的短信需求，格式为：BJCXMM客户编号，如BJCXMM0001200001，电力公司将通过短信向您返回该客户编号的“用电查询密码”。

如您未在电力公司登记帐务联系人手机号，您可到当地电力营业厅登记帐务联系人手机号。

对于智能表客户，如您未订制智能表短信服务，还可通过当地电力营业厅、95598智能互动网站或拨打95598三种途径进行订制。

如您的手机号有变化，请您及时通过前述方式变更帐务联系人手机号、智能表短信服务手机号。

通过电话查询：您可拨打95598热线咨询您某处用电客户编号的“用电查询密码”，经95598热线人员核对您的用户名称、地址、联系方式等信息无误后，将您的“用电查询密码”重置为客户编号并告知您。请您使用后及时通过95598智能互动网站或掌上电力对该“用电查询密码”进行修改，以便保护您的用电信息安全。

八、如何查询电量电费信息？

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“电量电费”功能，您可以查看近三年的年度总电量电费、月度电量电费。若您是阶梯电价用电客户，还可以查看您用电所处的阶梯档。

九、如何查询交费购电记录？

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“交费购电记录”功能，您可查询最近三个月或指定时间段的交费购电记录。

后付费客户

预付费客户

购电明细

十、如何查询电费余额？

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“用电查询”子菜单中的“电费余额”功能，后付费客户可查询帐户余额情况，预付费智能表、城区煤改电网络表客户可查询最近日期零点采集的电表内余额数据。

后付费客户

预付费客户

十一、如何进行网点查询？

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“网点导航”功能，可查询周边的各类电力服务网点，也可定制搜索相应的电力服务网点。针对地图显示的具体网点，您可点击该网点查看网点详细信息，在详细信息页面，您还可选择自驾车、公交车、步行等前往方式，点击详细信息页面右上角的右箭头指引图标获取到达该服务网点的具体线路。

周边搜索：

定制搜索：

十二、如何进行交费购电？

通过掌上电力“我的用电”菜单中的“支付购电”功能，您按如下图示进行交费购电。

第一步：指定交费购电客户。可为已开通用电服务客户交费购电，也可为他人代交电费。

第二步：确定交费购电金额，选择支付方式。查询欠费及余额情况，输入交费购电金额和支付方式，确定交费购电金额。

后付费客户：

预付费客户：